Puoi consultare le ultime bollette sull’Area Clienti o sull’App AEG Coop, scaricabile sia per Android che per iOS.

Al momento dell’emissione la bolletta è disponibile subito nell’archivio e tra i dati principali potrai consultare:

• Data emissione;
• Data scadenza;
• Importo totale;
• Periodo di fatturazione;
• Stato pagamento;
• Download PDF bolletta sia in formato sintetico che dettagliato (disponibile mediamente 24h dopo l’emissione).

Se hai aderito alla bolletta via mail, riceverai automaticamente la tua bolletta al tuo indirizzo, in formato PDF.

Se in due bollette ritrovi indicato lo stesso periodo, significa che è stato fatto un RICALCOLO. Il ricalcolo della bolletta avviene quando una o più fatture sono state emesse sulla base di consumi stimati e, successivamente, il Distributore Locale comunica le letture reali del contatore oppure viene registrata un’autolettura del cliente. A quel punto il fornitore confronta i consumi stimati già fatturati con quelli effettivi e calcola l’eventuale differenza. Se nelle bollette precedenti è stato pagato un importo superiore al dovuto, la differenza viene restituita nella bolletta successiva; se invece i consumi reali risultano più alti rispetto alla stima, viene addebitato l’importo mancante. Il dettaglio di questa operazione è generalmente indicato nella sezione “Ricalcoli” della bolletta.

Se il tuo contatore è teleletto, in automatico tutti i mesi il Distributore Locale ci comunicherà i tuoi consumi reali, per cui pagherai sempre esattamente ciò che hai consumato.

Se, invece, il tuo contatore non è teleletto, se non ci comunichi la lettura, troverai addebitati in bolletta dei consumi stimati. Per effettuare la stima vengono utilizzati degli algoritmi stabiliti dall’Autorità di settore (ARERA) che tengono in considerazione diversi elementi, come i consumi storici dell’utenza, il periodo dell’anno e l’andamento abituale dei consumi. Ad esempio, nei mesi invernali la stima può essere più alta perché il riscaldamento comporta generalmente un maggiore utilizzo del gas. Quando successivamente vengono registrate le letture effettive del contatore, il fornitore confronta i consumi stimati con quelli reali ed effettua eventuali ricalcoli, addebitando o restituendo la differenza nella bolletta successiva (vedi domanda “Come mai ho uno stesso periodo fatturato in due bollette diverse?”)

Puoi richiedere una correzione della stima dei consumi puoi scriverci ad info@aegcoop.it o chiamarci al Numero Verde 800 213 565 e riceverai tutte le informazioni su come procedere.

Tutte le voci della bolletta prevedono l’applicazione di una quota fissa da pagare anche in assenza di consumi. Questo costo è relativo ad attività di gestione, manutenzione del contatore e di tutti i servizi necessari per il corretto funzionamento della rete, grazie ai quali l’energia elettrica e il gas arrivano nelle case di tutti i nostri clienti.

Certamente! Puoi farne richiesta direttamente tramite l’App o l’Area Clienti  e riceverai la bolletta direttamente al tuo indirizzo mail. 

Se ricevi la bolletta via posta un ritardo nella consegna da parte del servizio postale può accadere.

Se, invece, solitamente ricevi la bolletta via mail, verifica che la notifica di emissione non sia stata contrassegnata come SPAM o di non esserti erroneamente disiscritto dal servizio.

In qualunque caso, è sempre possibile consultare tutte le bollette tramite l’App AEG Coop o l’Area Clienti .

Come previsto da normativa vigente, AEG Coop invia ai propri clienti la bolletta in formato sintetico 2.0. Qualora desiderassi ricevere la copia dettagliata, puoi scaricarla in autonomia dall’Area Clienti o dall’App AEG Coop oppure farne richiesta via mail all’indirizzo dettagliofattura@aegcoop.it

Puoi procedere al pagamento con diverse modalità:

• Presso la nostra Sede, in Via dei Cappuccini 22/A, pagando in contati o con carta;
• Con PagoPA tramite app della tua banca;
• Con un normale bonifico bancario intestato ad AEG Cooperativa – IBAN IT52W0608530540000001000264;
• Attivando l’addebito automatico delle bollette sul tuo conto corrente.

Sono normalmente necessarie 48/72h dall’avvenuto pagamento prima che il sistema lo registri. Se dopo questo periodo non vedi ancora l’aggiornamento, puoi contattarci su info@aegcoop.it o al Numero Verde 800 213565.

Certamente. Il pagamento tramite PagoPA è gestito dalle app della singola banca, che si occupano direttamente delle procedure di sicurezza.

Se hai ricevuto una bolletta di conguaglio (ricalcolo) e vuoi rateizzarla, puoi richiedere la rateizzazione fino ad un importo di 5.000 euro contattandoci direttamente ad info@aegcoop.it.

Puoi inoltre chiedere di pagare la bolletta a rate quando:

• l’importo risulta particolarmente alto rispetto ai tuoi consumi abituali; 
• la fattura è stata emessa in ritardo rispetto alla normale periodicità di fatturazione; 
• la bolletta comprende consumi non registrati correttamente dal contatore a causa di un malfunzionamento; 
• la bolletta contiene un ricalcolo dei consumi basato su letture effettive molto superiore rispetto alle precedenti fatture stimate. In particolare: 
  • per l’energia elettrica, quando l’importo supera di almeno il 150% l’addebito medio delle precedenti bollette stimate; 
  • per il gas, quando l’importo supera il doppio dell’addebito più elevato presente nelle precedenti bollette stimate. 

Puoi richiedere una rateizzazione contattando il nostro Servizio Clienti ai seguenti canali:

• Per e-mail ad info@aegcoop.it
• Per telefono al Numero Verde 800 213 565
• Presso la nostra Sede o uno dei nostri Punti Energia

Se il tuo contatore è teleletto, non è necessario inviarci il valore della lettura in quanto viene letta in automatico dalla società di distribuzione. In questo caso pagherai sempre in ogni bolletta il consumo realmente effettuato.

Se invece il tuo contatore non è teleletto oppure la telelettura non risulta attiva, allora puoi inviarci la lettura del tuo contatore direttamente in Area Clienti, in App oppure chiamando il Numero Verde 800 213565.

Per sapere quando inviarci l’autolettura, consulta l’App o l’Area Clienti nella sezione “Autolettura”.

Se desideri ricevere l’addebito delle tue bollette della tua fornitura di luce o gas direttamente sul tuo conto corrente bancario o postale, puoi richiedere l’attivazione del servizio di Addebito diretto tramite RID presso i nostri sportelli o via mail inviandoci l’apposito modulo che puoi scaricare nella sezione “Modulistica” del sito aegcoop.it.

Troverai al fondo della tua bolletta un QRCode per il pagamento tramite PagoPA, il servizio di pagamento della Pubblica Amministazione. Controlla sull’app della tua banca se disponi di una voce per il pagamento tramite questo servizio.

In caso di mancato o ritardato pagamento, anche solo parziale, trascorsi almeno 10 giorni dalla scadenza della bolletta riceverai una comunicazione di sollecito e preavviso di sospensione della fornitura tramite raccomandata A/R o PEC, se disponibile.

Nel preavviso saranno indicati l’importo da pagare, la data entro cui effettuare il saldo e le modalità per comunicare l’avvenuto pagamento. La fornitura non potrà essere sospesa prima che siano trascorsi almeno 40 giorni solari dalla ricezione della comunicazione.

Se il pagamento non viene effettuato entro i termini indicati, trascorsi 3 giorni lavorativi dalla scadenza riportata nel preavviso verrà richiesta al Distributore la sospensione della fornitura, nel rispetto delle tempistiche previste dalla normativa vigente.

Per ottenere la riattivazione del servizio sarà necessario inviare la documentazione che attesta l’avvenuto pagamento degli importi dovuti. In caso di mancato pagamento prolungato, il Fornitore potrà inoltre procedere alla risoluzione del contratto.

Se non paghi interamente la bolletta/rata, dopo la scadenza, lo stato del pagamento risulterà ancora “Da pagare” fino a che l’importo non sarà saldato completamente. In tal caso potresti incorrere nella sospensione della fornitura per morosità (vedi “Cosa succede se non pago una bolletta?“). In caso di necessità, ti invitiamo a contattare sempre i nostri uffici per concordare un piano di rateizzazione.

Nel caso in cui ci sia stato un sollecito di pagamento o una diffida su un’utenza, puoi inviare ad divisionecredito@aegcoop.it la ricevuta di avvenuto pagamento, così da velocizzare la chiusura della pratica

I tempi di completamento dell’attivazione della fornitura dipendono dal tipo di richiesta e dalla tipologia di contratto (se luce o gas):

• Cambio fornitore: passaggio da un altro fornitore ad AEG Cooperativa -> se il contratto viene sottoscritto entro il 10 del mese, la decorrenza sarà il 1° del mese successivo. Diversamente, la decorrenza slitterà di un ulteriore mese;
• Subentro: attivazione di una nuova fornitura su un contatore disattivato -> fino ad un massimo di 7 giorni lavorativi per utenza luce e fino ad un massimo di 12 giorni lavorativi per l’utenza gas che si calcolano a partire dalla consegna di tutta la documentazione necessaria per la chiusura del contratto;
• Voltura: cambio di intestazione del contratto di fornitura già attivo con noi -> fino ad un massimo di 3 giorni lavorativi che si calcolano a partire dalla consegna di tutta la documentazione necessaria per la chiusura del contratto.
• Prima attivazione Luce: prima attivazione di un nuovo contatore di energia elettrica già posato -> fino ad un massimo di 7 giorni lavorativi che si calcolano a partire dalla consegna di tutta la documentazione necessaria per la chiusura del contratto;
• Posa nuovo contatore: le tempistiche dipendono dai lavori che il Distributore Locale dovrà effettuare per poter posare il nuovo contatore.

No, per la disattivazione ti invitiamo a contattarci tramite i canali ufficiali.

La disattivazione della fornitura comporta la chiusura del contatore. In caso di utenza gas con contatore non teleletto, viene effettuata con l’intervento di un tecnico che sigilla il contatore in modo che non possa essere utilizzato fino a che non venga attivato un nuovo contratto. In caso di utenze luce o gas con contatore teleletto, la disattivazione viene fatta da remoto.

Se la potenza disponibile del tuo contatore non è adatta alle tue esigenze di consumo, puoi modificarla chiedendo un aumento o riduzione della potenza.

Ti invitiamo a contattarci sui canali ufficiali per fare richiesta.

Puoi accedere al nostro Supporto Clienti sul sito, dove troverai una sezione adibita alla Modulistica. 

Puoi cliccare qui per accedere all’Area Clienti e registrarti.

All’interno dell’Area Clienti e dell’app puoi consultare le tue forniture, scaricare le ultime bollette, verificare lo stato dei pagamenti, effettuare variazioni dell’anagrafica in maniera autonoma e pagare le bollette con carta di credito.

Se hai problemi di accesso, ti invitiamo a contattarci ai canali ufficiali, di modo che i nostri operatori ti aiutino al primo accesso.